1. Calidad en el Servicio de Atención al Cliente.
2. Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos.
3. Presentaciones para Comunicar Convenciendo.
4. Análisis y Detección de Necesidades del Cliente.
Descripción de Programas, (Módulos) de Capacitación y Entrenamiento:
1.Calidad en el Servicio de Atención al Cliente. "Clientes Satisfechos.
Objetivo:
Los participantes serán capaces de dar mejores soluciones a los clientes, a través del conocimiento de los procesos internos y la relación de empatía.
Beneficios:
Aumento de respuestas bien dadas a los clientes.
Aumento de la percepción de satisfacción de los clientes.
Mayor dinamismo entre áreas basadas en la solución y anticipación de incidencias.
Reducción del estrés en los puestos de trabajo. Gente más satisfecha puede generar mayores ventas.
Temario:
Las tres dimensiones del Servicio: Profesional, Humana, Oculta.
Grados de Satisfacción de los Clientes. Claves para maximizarla.
¿Qué es Fidelizar a los Clientes y cómo lograrlo? ¿Cómo construir clientes fieles?
Dimensión Profesional:
Actitud de servicio.
Realidad cliente.
Obtener información.
Ofrecer información.
Dar más de lo que espera.
Dimensión Humana:
Expresar percepción de la situación.
Percibir la prestación del servicio.
Valorar los beneficios.
Conseguir clientes satisfechos de su experiencia de compra.
Disminucion del nivel de reclamo e insatisfacciones.
Dimensión Oculta o Interna:
La Empresa centrada en retener y fascinar Clientes.
El Valor de un Cliente: el Cliente Vitalicio.
Relaciones internas.
Rol de cliente y proveedor interno.
2. Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos.
Objetivo:
Transfiere los conocimientos prácticos para negociar eficientemente logrando resultados más allá de las posiciones de salida de las partes.
Beneficios:
Mejoras financieras en compras.
Mejores márgenes en ventas.
Reducción de conflictos con clientes y proveedores.
3. Presentaciones para Comunicar Convenciendo.
Objetivo:
El participante podrá dominar las técnicas y habilidades que hacen efectiva la comunicación para persuadir a grupos y auditorios.
Beneficios:
Comunicar y exponer ideas y propuestas.
Liderar y cohesiónar equipos de trabajo en unidades de negocios.
Emplear su influencia para vender, motivar, compremeter, convencer y liderar.
4. Análisis y Detección de Necesidades del Cliente.
Objetivo:
Adquirir las técnicas y habilidades avanzadas para detectar y comprender las necesidades de los clientes y consumidores.
Beneficios:
Al identificar las necesidades físicas de protección y previsión, podrá cuantificarlas, y seleccionar con idóneamente los servicios que las solucionan.
Generar relaciones de confianza con los clientes.
Brinda una imagen de profesionalidad por medio del genuino interés en descubrir las verdaderas motivaciones de compra de los clientes.
